Киноменеджмент: Клиент всегда прав или «4 rooms» for improvement

Оставьте комментарий

Сложно решить с чего же начать, когда хочешь рассказать о старом добром фильме «4 комнаты». Может с того, что фильм состоит из 4х новелл, каждую из которых снимал другой режиссер, причем не просто «другой», а такие знаменитости как Алисон Андерс («Моя сумасшедшая жизнь»), Александр Рокуелл («Герой»), Роберт Родригез («От заката до рассвета»), Квентин Тарантино («Криминальное чтиво»)? А может начать с того, что в фильме играют такие звезды как Мадонна, Бандерас, Брюс Уиллис, Тарантино, Тим Рот? А может начать с сумасшедшего сюжета каждой из новелл, которые могут родиться только в вопаленном мозге ?
Думаю, все это рассказать невозможно, нужно просто посмотреть и насладиться.
Я же возьму на себя труд описать, как фильм может послужить славному делу менеджмента. А именно той, его части которая озабочена клиенториентированностью.
Сюжет просто идеальный для этого. Перед нами гостиничный портье Тед, заступивший на свою первую смену в новогоднюю ночь, брошенный коллегами один на весь огромный отель и вынужденный «разруливать» безумные ситуации с ополоумевшими клиентами. Тот из вас, кто думает, что ваши клиенты капризны, грубы, требовательны и вообще несносны, просто обязан посмотреть этот фильм, и на душе станет легче. Вы поймете, что ваши клиенты — милейшие люди, а заодно сможете кое-чему научиться.
Итак, мастер-класс по клиенториентированности: 4 правила от Теда, портье из «4х комнат»:

Room 1. Не бойтесь нарушать павила
Ни в одной инструкции не напишут, что вы должны делать с клиентом то, что сделал Тед. Да и учитель Теда, прослуживший на этой должности 50 лет напутствовал его не иметь «неформальных» отношений с клиентами, но к черту правила — если клиент настаивает…, да к тому же так привлекателен и щедр… В конце концов «клиент всегда прав»

Room 2. Никогда не теряйте достоинства
Клиент может требовать невозможного, клиент может быть нервным, но он не смеет называть вас ненавистным именем Теодор, если вам это не нравиться. Есть вещи, через которые нельзя переступать даже под дулом пистолета.
На мой взгляд, лучший эпизод фильма, смотреть внимательно. Как услужливый маленький человечек отстаивает свое достоинство перед обезумевшим вооруженным рогоносцем и какой фантастический эффект это производит. Не бойтесь быть самим собой. Это ВСЕГДА работатет.
Room 3. Торгуйтесь всегда
Неважно кто перед вами — даже если крутой мафиози, торгуйтесь, отжимайте по полной. Помните, ради чего вы все это делаете. Клиент всегда прав лишь до тех пор, пока остается вашим клиентом, пока приносит вам деньги. И ничего не должно остановить вас от получения максимальной прибыли — ни угрозы, ни уговоры: бизнес есть бизнес.
Room 4. «Деньги против стульев».
Каким бы безумным на первый взгляд не выглядело пожелание клиента, не отвергай его с порога. Будьте готовы «пройти лишнюю милю». Примените Правило 3 и подумайте, а так ли уж необычна просьба клиента. Выполните ее, и главное — не пропустите момент когда нужно получить деньги. Получили — не мозольте глаза клиенту, оставьте его наслаждаться предоставленным сервисом. Дело сделано — asta la vista.
И самое главное — всегда улыбайтесь, вы же портье, клиент — ваш Бог !

P.S. огромное спасибо ex.ua за фантастические возможности, которые они нам предоставляют.

Реклама

Великий пост как средство повышения личной эффективности

Оставьте комментарий

Некоторые из вас, вероятно, скептически ухмыльнутся — причем тут религиозный пост и личная эффективность ?
Давайте по порядку. От чего зависит эффективность ? Конечно же, от многих составляющих, но есть базовые вещи, присущие каждому. Одна из таких базовых вещей -ваша персональная энергия, вернее ее количество. Те, кто знаком с работами Тони Шварца, знают, что существует несколько видов энергии. Так вот я говорю сейчас о физической энергии.
Очень часто приходится встречать людей, которые и рады бы взяться за работу, да «сил нет».
А почему нет сил ? А потому что физической энергии не достаточно. А где же ее взять — физическую энергию, откуда она вообще берется ? Из еды, воды, воздуха.
То есть, если рассматривать процесс еды, как процесс возобновления физической энергии, то, по идее, мы должны бегать живее после обеда. Но получается наоборот. Когда наблюдаешь, ЧТО привозят сотрудникам на корпоративные обеды, понимаешь — после обеда вся энергия сотрудников будет направлена на переваривание ЭТОГО, а отнюдь не на работу.
Теперь о посте. Если оставить в стороне религиозную составляющую, то пост — это система очистки организма путем отказа на определенный срок от определенных продуктов.
Начать нужно, наверное, с того, что пост вообще заставляет каждого задуматься о том, что же мы кладем в рот? И, возможно,задумавшись, выделить те продукты, которые не приносят нам пользы. Заметить теми, которые приносят. Не хотелось бы вдаваться в тонкости диетологии, нужно просто думать, экспериментировать, слушать свой организм. И самый простой способ определить то ли мы едим и в тех ли количествах — это ваши личные ощущения после еды. Если полны сил и желания работать, значит едите то, что нужно. Если нет — ищите дальше.
Сразу скажу — это не легкий путь. Наши диетологические пристрастия обусловлены стереотипами, которые закладывались с детства. Какой же украинец способен исключить из рациона жирный, наваристый, и главное, фантастически вкусный борщ? Ну кто же в Украине не знает — борщ нужно кушать каждый день. В крайнем случае суп, но «первое» должно быть на столе ежедневно и обязательно. И если его нет, мы убеждены, что это наносит вред нашему организму. «Кишки ссохнутся» — так говорила моя мама.
Но все совершенно не так. Вот случай из моей жизни. Лет 20 с лишним тому назад был я моряком торгового флота. На флоте, для тех кто не знает, питание 4-х разовое, то есть завтрак, 2 обеда, и ужин. Соответственно, первое подают 2 раза в день.
И вот, ухожу я работать «под флаг» — в иностранную компанию, греческую, сажусь на борт судна с греческим экипажем (и греческим же поваром) и в первый же день с ужасом обнаруживаю, что первого греки не едят в приципе, никогда. Его нет в их кухне. А мне там предстояло провести около года. Пережив ужас настоящего украинца, которого лишили святого — борща, я вынужден был как-то выживать. И это оказалось свосем не сложно. Греческая кухня с лихвой компенсирует это изобилием оливков, лимона, фруктов,овощей, диетически приготовленным мясом и пр.
Одним словом я не только выжил, но и почувствовал себя значительно лучше.
Так что не бойтесь отказываться от самых базовых, эпохальныхъ блюд, к котрым привыкли с детства — прожить можно и без них.
Теперь несколько слов о сроке. Великий пост длится 40 дней. У меня есть своя теория — почему именно 40. Дело в том, что 40 дней — это максимальный инкубационный период всех тех гадов и микробов которые селяться в нашем кишечнике и которые питаются исключительно пищей животного происхождения.То есть, лишив их подпитки на этот срок мы полностью очищаем свой организм от них. Вот так все замечательно устроено.
Пост начался, но каждый может присоединиться в любой момент, стоит лишь проанализировать, нужно ли это вам.Можно еще почитать литературку. Для меня важными книгамив этм плане были «Волшебные микробы» Хироми Шинья и «Апокрифический трансервинг» Вадима Зеланда.
Зеланд, конечно, зазвездился после «Трансервинга реальности», тон книги иногда откровенно хамский, но по сути там есть много полезного.
Так что — приятного всем аппетита.
Кушайте чтобы жить, а не живите, чтобы кушать.

President Signs Telework Act

1 комментарий

December 9th, President Obama signed Telework Enhancement Act of 2010 (H.R. 1722), and now it’s the law of he land. He works at home too, after all, and understands the advantages.

The new law puts some teeth (not enough and not sharp enough, we think) into previous legislation that governs Federal employees. But it’s a big step in the right direction.

This one basically says all Federal workers are eligible to telework unless their job prevents it (like, say, air traffic controllers), it requires Federal agencies to establish telework policies, and it requires them to designate a Telework Managing Officer.

Within 180 days all Federal agencies have to

•Establish policy for eligible employees to telework
•Determine employee eligibility
•Notify all employees of their eligibility
•Establish interactive training programs for teleworkers and telework managers
•Include telework in business continuity (COOP) plans
•Designate a Telework Managing Officer
•Must be a senior official with direct access to agency head
•Provide yearly progress reports to the Office of Personnel Management