Красивый маркетинговый ход — браво Фоззи !

Оставьте комментарий

У каждого из нас есть свои пунктики. У меня они тоже есть. Один из них — расчет в украинских магазинах, вернее получение сдачи. Всем украинцам знакома эта торговля у касс, в ответ на поданные для расчета деньги: У вас не найдется 3 грн. 47 копеек, а я дам вам….. и т.д. Вы судорожно роетесь в кошельке, чувствуете себя виноватым, очередь сердито смотрит на тебя и шепчет: «не мог заранее подготовить…». Абсурд всего этого просто убивает меня. Толпа настолько привыкла, что ее воспринимают как быдло, что даже не представляет себе, что подготовиться то должен был магазин, точка расчета. И не меня должны волновать проблемы где взять мелочь, а магазин. Особенно дико, когда через прилавок ты видишь, что у кассира полная касса мелочи. На робкое замечание о том, что «у вас ведь есть сдача», получаешь жесткий ответ — «Мне еще целый день торговать, чем я буду сдачу давать ?» И все, крыть нечем — ты чувствуешь себя полнейшим идиотом.
А ведь за рубежами нашей неньки такого и близко не происходит. Иногда проделывал такой трюк в Европе — давая купюру продавцу и не ожидая сдачи давал необходимую мелочь. В 100% случаев получал удивленные взгляды продавцов — Зачем ? Мне аккуратно отсчитывали необходимую сдачу, не пытаясь получить что-то от меня. Вроде бы и удивляться нечему — все абсолютно логично, ты платишь, остальное их заботы. Но почему же от этой элементарной операции становиться так приятно ? Господи, в каком же перевернутом мире мы живем !!!
Повторюсь, это мой пунктик, он мешает мне наслаждаться жизнью. Столько раз, сколько захожу в магазин и рассчитываюсь, столько раз — испорченное настроение. И какова же была моя радость, когда я увидел, что лед наконец-то тронулся.
У меня под боком находится магазин сети «Сільпо». не могу сказать, что я в восторге от их ассортимента и цен, особенно на фрукты и овощи, но забегать приходиться частенько — то хлеб, то молоко, то кофе. Я постоянно отмахивался от предложений кассиров получить скидочную карточку — никогда не участвую в этих «лохотронах». Но новая акция, о которой услышал вчера, привела меня в полнейший восторг. «Скарбничка» — новая услуга, позволяет наконец-то забыть об этих бесконечных переговорах с каждым кассиром по поводу сдачи. Вы просто оставляете мелочь на своем счету, который связан с вашей карточкой и в любой момент можете воспользоваться накопленной суммой. Гениально. Решает все вопросы с мелочью, ускоряет обслуживание.
Я уж точно не тот, кто будет продвигать какой-то ритейловый брэнд в своем личном блоге. Но здесь могу сказать от души — Браво, Фоззи ! Желаю только, чтобы остальные сети как можно скорее приняли эту программу на вооружение, и что бы наконц-то создали одну, универсальную карточку.
В заключение — совет господам и дамам-маркетологам. Хвтит ныть о том, что «маркетинг мертв». Делайте то, что и должны делать — идите в точку, где ваш товар встречается с поупателем, смотрите, думйате «out of box» и радуйте, нас, покупателей, новыми приятными предложениями. Такими, от которых действительно не возможно отказаться.
P.S. Несмотря на всю ненависть к заполнению различных форм, кажется в этот раз все-же им удалось привлечь мое внимание и я получу накопительную карточку Сільпо — если регистрационная форма не окажется слишком длинной и в ней не будет глупых вопросов о том, как зовут моих детей или какой мой размер ноги.
И кассиры наконец перестанут укоризненно смотреть на меня, слыша мой ответ о том, что карточки у меня нет и иметь ее я не желаю. Никогда не говори никогда.

Реклама

Динамичность или адреналино-зависимость ?

Оставьте комментарий


Существует такое понятие – «адреналиновые наркоманы». Этот термин описывает людей, зависимых от адреналина (эпинефрина) – вещества, вырабатываемого надпочечниками в ответ на стрессовые ситуации. Термин «адреналиновые наркоманы» впервые был использован в 1991 году в фильме «На гребне волны» (“Point Break”) и применялся к персонажам, которые намеренно создавали стрессовые ситуации, с целью получить дозу адреналина.
Адреналин особым образом влияет на наш организм, оказывает сильное стимулирующее воздействие, кратковременно увеличивая мышечную силу, скорость реакции, чувствительность рецепторов и выносливость, а так же повышая болевой порог. Вот за этими ощущениями и гоняются адреналиновые наркоманы.
Казалось бы, причем здесь бизнес-среда ? Как раз причем, и даже очень.
Ведь существуют не только адреналино-зависимые одиночки, но и целые организации.
Вы наверняка узнаете типичные характеристики таких организаций: приоритеты постоянно сдвигаются, все задания нужны «на вчера», ни один проект не заканчивается к требуемому сроку, потому что сами сроки нереалистичны; количество таких проектов постоянно растет. Каждый член организации бешено занят….все время.
Сотрудники в таких организациях не мыслят стратегически. Работа выполняется исключительно на базе срочности. Если «фактор безумства» какого-либо проекта не достаточно высок, такой проект игнорируется – даже если он обещает значительные долгосрочные преимущества. И он будет игнорироваться до тех пор, пока неожиданно (сюрприз, сюрприз) не перейдет в разряд срочных. Адреналиновые наркоманы верят, что наилучший подход к работе – не планировать, а бежать как можно быстрее.
Такого рода культура приравнивает срочность к эффективности. Если вы – часть этой культуры, то очень сложно избежать зависимости – срочность приветствуется и культивируется. Программисты, работающие ночь напролет, чтобы уложиться в абсурдно короткие сроки превозносятся ( несмотря на качество сделанной работы). К сотрудникам, регулярно появляющимся в офисе в выходные дни, чтобы успеть справиться с перегрузкой, проявляется благосклонность. Более того, если вы не работаете сверхурочно и не выглядите неистово занятым все время, то вы не «один из нас», вы не можете относиться к тем очень-очень занятым людям, которые держат организацию на плаву. Отсутствие героизма в ваших действиях просто не приемлемо.
Большинство адреналиновых компаний имеют как минимум одно узкое место. Это – тот единственный герой, который принимает все важные решения, является источником всех требований. Он играет две роли: первая — выглядит настолько занятым, каким вряд ли может быть простой смертный. Вторая – создает завалы из скоропалительных решений, которые после появления, делают организацию еще более безумной.
Большинство адреналино-зависимых организаций с восторгом воспринимают идею клиент ориентированности: они путают срочность с ответственностью. Когда клиент делает запрос, не имеет значения, каковы потенциальные доходы ( часто это полная бесполезность для организации), такой запрос немедленно превращается в проект с абсурдно коротким сроком выполнения. Этот новый проект, естественно, увеличивает нагрузку на уже работающих на пределе героев, но зато поддерживает неистовую потребность организации, где каждый должен быть очень-очень занят. Многие компании полагают – ошибочно – что это и есть то, что они называют «динамичностью»
Адреналино-зависимые организации реагируют, а не предвидят. Как результат, все находится в состоянии вечной текучки и ничего не делается на долгосрочную перспективу. Текучка превалирует: спецификации находятся в бесконечной переработке – никто не знает, что создаем. Дизайны и планы изменяются на следующий день после их принятия. Никто даже не пытается вносить приоритеты по фактору важности – важна лишь срочность.
Возможно, единственный способ лечения для адреналино-зависимых организаций – это избавиться от руководителей — адреналиновых наркоманов и заменить их менеджерами, которые понимают, что наибольшую эффективность компания способна показывать лишь тогда, когда она не находится в состоянии чрезвычайного положения.
Адреналино-зависимые организации не всегда терпят крах. Некоторые из них работают в таком бешеном темпе годами. Но никто из них никогда не создать чего-то по настоящему великого – того, что требует стабильности и планирования. Поведение наркоманов не масштабируемо, его невозможно прогнозировать – оно ограничивается тем, чего может достигнуть относительно небольшая группа людей, которая напряженно трудится, не имея четкой стратегии и направления.
Чем же вредна адреналино-зависимая бизнес среда ?
Как известно, стресс заставляет организм вырабатывать адреналин. В результате выброса гормонов адреналина значительно учащается сердцебиение, повышается кровяное давление, учащается дыхание, повышается потоотделение. Сознание сужается, концентрируясь на источнике опасности, что позволяет частично или полностью игнорировать не относящиеся к нему сигналы: посторонние звуки, движения на периферии зрения и тому и подобное. Всё это позволяет человеку в среднем эффективнее реагировать на угрозу любым из двух способов: избегая опасной ситуации (беги), или атакуя её источник (бей).
У современного офисного сотрудника нет возможности «бить или бежать» — он переживает все физиологические процессы внутри себя. После устранения или избегания угрозы, организм испытывает общее истощение. Длительный стресс и провоцирующее его состояние опасности, могут привести к хроническому подавлению иммунной системы и, как следствие, болезням.
Итак, вы работаете в адреналино-зависимой организации ? Это плохая новость. Хорошая новость — выход есть.
Что же делать — ответ в следующем выпуске

По материалам http://media.fogcreek.com/newsletter/2010/newsletter1.html

Киноменеджмент: Клиент всегда прав или «4 rooms» for improvement

Оставьте комментарий

Сложно решить с чего же начать, когда хочешь рассказать о старом добром фильме «4 комнаты». Может с того, что фильм состоит из 4х новелл, каждую из которых снимал другой режиссер, причем не просто «другой», а такие знаменитости как Алисон Андерс («Моя сумасшедшая жизнь»), Александр Рокуелл («Герой»), Роберт Родригез («От заката до рассвета»), Квентин Тарантино («Криминальное чтиво»)? А может начать с того, что в фильме играют такие звезды как Мадонна, Бандерас, Брюс Уиллис, Тарантино, Тим Рот? А может начать с сумасшедшего сюжета каждой из новелл, которые могут родиться только в вопаленном мозге ?
Думаю, все это рассказать невозможно, нужно просто посмотреть и насладиться.
Я же возьму на себя труд описать, как фильм может послужить славному делу менеджмента. А именно той, его части которая озабочена клиенториентированностью.
Сюжет просто идеальный для этого. Перед нами гостиничный портье Тед, заступивший на свою первую смену в новогоднюю ночь, брошенный коллегами один на весь огромный отель и вынужденный «разруливать» безумные ситуации с ополоумевшими клиентами. Тот из вас, кто думает, что ваши клиенты капризны, грубы, требовательны и вообще несносны, просто обязан посмотреть этот фильм, и на душе станет легче. Вы поймете, что ваши клиенты — милейшие люди, а заодно сможете кое-чему научиться.
Итак, мастер-класс по клиенториентированности: 4 правила от Теда, портье из «4х комнат»:

Room 1. Не бойтесь нарушать павила
Ни в одной инструкции не напишут, что вы должны делать с клиентом то, что сделал Тед. Да и учитель Теда, прослуживший на этой должности 50 лет напутствовал его не иметь «неформальных» отношений с клиентами, но к черту правила — если клиент настаивает…, да к тому же так привлекателен и щедр… В конце концов «клиент всегда прав»

Room 2. Никогда не теряйте достоинства
Клиент может требовать невозможного, клиент может быть нервным, но он не смеет называть вас ненавистным именем Теодор, если вам это не нравиться. Есть вещи, через которые нельзя переступать даже под дулом пистолета.
На мой взгляд, лучший эпизод фильма, смотреть внимательно. Как услужливый маленький человечек отстаивает свое достоинство перед обезумевшим вооруженным рогоносцем и какой фантастический эффект это производит. Не бойтесь быть самим собой. Это ВСЕГДА работатет.
Room 3. Торгуйтесь всегда
Неважно кто перед вами — даже если крутой мафиози, торгуйтесь, отжимайте по полной. Помните, ради чего вы все это делаете. Клиент всегда прав лишь до тех пор, пока остается вашим клиентом, пока приносит вам деньги. И ничего не должно остановить вас от получения максимальной прибыли — ни угрозы, ни уговоры: бизнес есть бизнес.
Room 4. «Деньги против стульев».
Каким бы безумным на первый взгляд не выглядело пожелание клиента, не отвергай его с порога. Будьте готовы «пройти лишнюю милю». Примените Правило 3 и подумайте, а так ли уж необычна просьба клиента. Выполните ее, и главное — не пропустите момент когда нужно получить деньги. Получили — не мозольте глаза клиенту, оставьте его наслаждаться предоставленным сервисом. Дело сделано — asta la vista.
И самое главное — всегда улыбайтесь, вы же портье, клиент — ваш Бог !

P.S. огромное спасибо ex.ua за фантастические возможности, которые они нам предоставляют.

Великий пост как средство повышения личной эффективности

Оставьте комментарий

Некоторые из вас, вероятно, скептически ухмыльнутся — причем тут религиозный пост и личная эффективность ?
Давайте по порядку. От чего зависит эффективность ? Конечно же, от многих составляющих, но есть базовые вещи, присущие каждому. Одна из таких базовых вещей -ваша персональная энергия, вернее ее количество. Те, кто знаком с работами Тони Шварца, знают, что существует несколько видов энергии. Так вот я говорю сейчас о физической энергии.
Очень часто приходится встречать людей, которые и рады бы взяться за работу, да «сил нет».
А почему нет сил ? А потому что физической энергии не достаточно. А где же ее взять — физическую энергию, откуда она вообще берется ? Из еды, воды, воздуха.
То есть, если рассматривать процесс еды, как процесс возобновления физической энергии, то, по идее, мы должны бегать живее после обеда. Но получается наоборот. Когда наблюдаешь, ЧТО привозят сотрудникам на корпоративные обеды, понимаешь — после обеда вся энергия сотрудников будет направлена на переваривание ЭТОГО, а отнюдь не на работу.
Теперь о посте. Если оставить в стороне религиозную составляющую, то пост — это система очистки организма путем отказа на определенный срок от определенных продуктов.
Начать нужно, наверное, с того, что пост вообще заставляет каждого задуматься о том, что же мы кладем в рот? И, возможно,задумавшись, выделить те продукты, которые не приносят нам пользы. Заметить теми, которые приносят. Не хотелось бы вдаваться в тонкости диетологии, нужно просто думать, экспериментировать, слушать свой организм. И самый простой способ определить то ли мы едим и в тех ли количествах — это ваши личные ощущения после еды. Если полны сил и желания работать, значит едите то, что нужно. Если нет — ищите дальше.
Сразу скажу — это не легкий путь. Наши диетологические пристрастия обусловлены стереотипами, которые закладывались с детства. Какой же украинец способен исключить из рациона жирный, наваристый, и главное, фантастически вкусный борщ? Ну кто же в Украине не знает — борщ нужно кушать каждый день. В крайнем случае суп, но «первое» должно быть на столе ежедневно и обязательно. И если его нет, мы убеждены, что это наносит вред нашему организму. «Кишки ссохнутся» — так говорила моя мама.
Но все совершенно не так. Вот случай из моей жизни. Лет 20 с лишним тому назад был я моряком торгового флота. На флоте, для тех кто не знает, питание 4-х разовое, то есть завтрак, 2 обеда, и ужин. Соответственно, первое подают 2 раза в день.
И вот, ухожу я работать «под флаг» — в иностранную компанию, греческую, сажусь на борт судна с греческим экипажем (и греческим же поваром) и в первый же день с ужасом обнаруживаю, что первого греки не едят в приципе, никогда. Его нет в их кухне. А мне там предстояло провести около года. Пережив ужас настоящего украинца, которого лишили святого — борща, я вынужден был как-то выживать. И это оказалось свосем не сложно. Греческая кухня с лихвой компенсирует это изобилием оливков, лимона, фруктов,овощей, диетически приготовленным мясом и пр.
Одним словом я не только выжил, но и почувствовал себя значительно лучше.
Так что не бойтесь отказываться от самых базовых, эпохальныхъ блюд, к котрым привыкли с детства — прожить можно и без них.
Теперь несколько слов о сроке. Великий пост длится 40 дней. У меня есть своя теория — почему именно 40. Дело в том, что 40 дней — это максимальный инкубационный период всех тех гадов и микробов которые селяться в нашем кишечнике и которые питаются исключительно пищей животного происхождения.То есть, лишив их подпитки на этот срок мы полностью очищаем свой организм от них. Вот так все замечательно устроено.
Пост начался, но каждый может присоединиться в любой момент, стоит лишь проанализировать, нужно ли это вам.Можно еще почитать литературку. Для меня важными книгамив этм плане были «Волшебные микробы» Хироми Шинья и «Апокрифический трансервинг» Вадима Зеланда.
Зеланд, конечно, зазвездился после «Трансервинга реальности», тон книги иногда откровенно хамский, но по сути там есть много полезного.
Так что — приятного всем аппетита.
Кушайте чтобы жить, а не живите, чтобы кушать.

Киноменеджмент: Лидер, живущий в тебе

Оставьте комментарий

Тема лидерства всегда актуальна. Что такое быть лидером, а не пастухом ? Как добиться того, что на языке менеджмента называется engagement, а проще говоря — чтобы люди сами шли за тобой, были счастливы работать не за деньги, а ради того, чтобы просто быть с тобой рядом ? Для тех, кто еще не знает ответов, очень рекомендую «Бойцовский клуб».
Перед нами образ Тайлора, продавца мыла, который создал «контору», в которую с радостью вступали мужчины, уставшие от бессмысленной корпоративной импотентности. Вступали потому, что это было то место, где они могли реализовать свои базовые запросы. Те самые «низшие слои пирамиды Маслоу».
В фильме достаточно эпизодов, показывающих, что именно искали участники Бойцовского клуба.Сидя в офисах, на бессмысленных встречах, обсуждая какого цвета должна быть кнопка на веб-странице они с нетерпением ждали выходных, когда они снова могли почувствовать себя сильными, смелыми и равными среди равных.
«Твоя работа – это не ты сам, как и твои деньги в банке…»
И Тайлор, по существу никто, никого не тянувший за собой, стал лидером потому, что сумел дать всем этим уставшим от жизни людям радость самореализации. И не важно каким способом.
На мой взгляд, тема «лидерства поневоле» весьма созвучна с Форрест Гамп. Тот эпизод, где Форрест бегает по стране несколько лет и за ним бегут толпы последователей, тех самых followers.
В обоих случаях сама цель вообще не имеет для последователей никакой ценности. Главное, что она есть. Это еще раз подтверждает мысль о том, что мир полон бесцельно живущими людьми. Дай им цель, пускай самую безумную и они пойдут за тобой на край света.
В фильме об этом сказано так:
«Почему слыбый всегда тянется к сильному ?.. Мы все превращались в тех, кем Тайлор хотел нас видеть…»
Вот вам первая заповедь лидера – имей цель. Большую цель, такую, которая поразит воображение.
И в Бойцовском клубе и в Форрест Гамп ясно прослеживается вторая, заповедь лидера — абсолютная личная приверженность своей цели. Только когда эта приверженность близка к безумству, вам поверят, за вами пойдут. И здесь не получится «работать Бэтменом» с 9 до 18, последователей не обманешь.

Ответь себе на вопрос, поставленный Тайлером: «если ты сейчас умрешь, чего бы ты хотел перед этим ?» И живи так, как будто осталось совсем немного, получи то, чего хочешь.
Третья заповедь – не останавливайся, развивайся, раскрывай новые горизонты, и твоя власть не будет иметь границ. Вовлекай все новых людей, увеличивай масштабы — от бойцовского клуба в подвале ресторана, до проекта Хаос, охватившего огромную страну. Построй свою «планету Тайлор» и будешь удивлен, как многим людям не хватало того, что ты можешь им предложить.
Какова бы ни была твоя цель – «проект Хаос» или «Мир без войн» — в любом случае, выполняя первые три заповеди, последователи обязательно появятся. Но всегда помни – когда придет время, с каждого спросится. Поэтому, четвертая заповедь – «мы все в ответе за тех, кого приручаем» (А.Сент-Экзюпери)
Вот что мне удалось увидеть в прекрасном фильме «Бойцовский клуб».

А вы употребляете «любовь» ?

1 комментарий

Всем известно, что наркотик – яд. А любовь ? Те же симптомы, та же мука без «дозы», та же ломка. Вы клянетесь себе, что это невозможно, что вы убиваете себя этим и принимаете твердое решение «завязать». Но через короткое время обещание забывается и вы снова в поисках «дозы». Ваши отношения с объектом любви напоминают отношение к наркотику – любовь и ненависть одновременно.
Раньше, в начале 20 века, любовь признавалась заболеванием. Сейчас уже нет. Любовь легализована, такой себе legalize. Так почему же наркотики осуждают, а любовь возвышают? Я ни в коем случае не поддерживаю наркотики, Боже упаси. Но почему же тогда опаснейший наркотик, который так просто получить, свободно разгуливает по свету и пользуется всеобщим обожанием? Почему человек, потерявший человеческое обличье после укола, вызывает у нас презрение, а другой, докатившийся до полного идиотизма из-за любви, до слез восхищает окружающих? Таким посвящают книги, фильмы, монументы.
Более того, нам говорят — жизнь без любви — это просто существование, ищите любовь, в этом смысл жизни. Вот как об этом пишет один психолог:
«Поскольку чувство любви самое сложное, самое тонкое и самое продуктивное чувство, от того, как человек способен любить и как он любит, зависят все без исключения аспекты его жизни. От способности любить зависит качество жизни. Потребность в любви, так же необходима, как потребность дышать. Неспособность любить, похожа на наказание. Похожа на тюрьму, в которой нет радости, нет стен, и из которой невозможно выйти. А есть быстрая старость, болезни, мрачность бытия.
Известно что:
-вера без любви делает человека фанатиком.
-честь без любви делает человека высокомерным.
-власть без любви делает человека насильником.
-богатство без любви делает человека жадным.
-воспитание без любви делает человека двуличным.
-обязанность без любви делает человека раздражительным.
-справедливость без любви делает человека жестоким.
-бедность без любви делает человека завистливым.»
Вот так, одни лишь возвышенные эпитеты. А может это они, психологи, специально подсаживают нас на эту «любовную» иглу, чтобы потом бежали к ним в слезах женщины с разбитыми сердцами и мужчины с изношенными нервами и изливали свои переживания за почасовую оплату?
Ладно, поверим, любовь — цель всей нашей жизни, ищем. Как ищем ? Конечно гуглим, как же еще. Ого, оказывается ни одни мы такие умные, пол-мира ищет love через Google.
Судя по статистике, любовь ищут гораздо чаще, чем пищу (food) и чаще чем саму жизнь (life), ну, правда, гораздо реже, чем секс ( но если секс приравнять к одной из форм любви, то масштабы действительно впечатляют):



Долго ищем и вот, наконец, повезло — находим. Истосковавшиеся в долгих поисках набрасываемся на нее с разгону. Но как же, найдя ее, не стать junkie freak ? Как сохранить достоинство, если эта штука более востребована чем сама жизнь, судя по статистике поисков ? Как любить не становясь зависимым ? Вот на эти вопросы психологи нам не отвечают, а лишь замечают, что для полноценной любви необходимо быть «духовно насыщенным человеком». В противном смысле — satisfaction не гарантирована. Так что прежде чем влезать на это дерево — проконсультируйтесь «со своим психологом» — доросли ли вы (духовно) до этой самой любви.
Надеюсь, что да. Ну что же, тогда — любите, страдайте, опять любите. Так чертовски сложно все устроено в этом мире. Но, похоже, другого пути нет…

Найди время на «подумать»

Оставьте комментарий

Наша ненасытная потребность в получении информации — ценой потери времени для размышлений — это своеобразная форма «работы над незащищeнностью», которую мы проводим, чтобы вселить в себя уверенность.

Older Entries